フェーズ4.3 - のんびり歩を進めてきましたが祝2周年！
皆様、ご無沙汰しております。
脱サラをして独立を掲げてから、途中交通事故で時が止まる事もございましたが、
PC Education＆LearningPANDAとして出張パソコンスマホサポート業も多くのお客様に支えられ2周年を迎えました。
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このブログもおおよそ同時期にスタートさせましたので、2周年です♪
【脱サラをしてほんと良かった】
先日、無事に2度目の確定申告も終えました。
現在の私はひとり身ですが、月給の中で生活費で半分が消え貯蓄も遊興費も境目のない生活をしていましたが、
▶ サラリーマン時代 ｰ
「毎日決められた時間に出勤」・・・毎日決まった時間に往復2時間の機会損失をしながら1日10時間以上従事。
「他人に決められた作業を黙々と進める」・・・例え自分の意図しない不本意な内容でも組織の一員としてそれる事はできない。
「役職を務めていても新人とさほど給与差がない」・・・賃上げの風の中新採用された人員と大差のない給与が現実。
▷ 事業立ち上げ以降
「やればやるほど収入が増える」・・・自分の目標設定した収入額を目標に自由に仕事に取り組め、働きたければ仕事がある環境
「働く時間、休む時間を自分で管理」・・・原則年中無休なので、人が聞けば大変そうですが、調子が悪ければ休めば良い環境
「アイデアをすぐに形に」・・・考えた事を行動に移すスピード感もある。結果がどのようになるかを体現できる
独立して2周年を迎えた今、私は以前では考えられない体験を沢山味わえています。
その中でも一番の恩恵に感じるのは時間の制約に束縛される事なく、仕事で京都まで行けばついでに寺院や名所を訪れて小旅行をしたり、
神戸市西区に行くときには帰路につく際に有馬温泉でリラクゼーション体験をしたりと…
元々一石二鳥が大好きなずぼらな私にはたまらないです。
また、食べるものも大きく変化しました。
【生活費をベースに食を選択→健康意欲や未体験を体験する事への欲求へ変化】
元々がドケチな性格な為、食にお金をかける事を私はあまり好みませんでした。どちらかというと質より量！その精神は今も変わりはしませんがｗ
食べたいものがあっても1日の食費を1000円以内！と決めて行動をしたり、時には我慢して自炊をしていました。
もちろん今でも自炊はしますが、時に贅沢気分を味わえる事も多くなってきました。
今はなき円高の時代（90円代/＄）には100円のハンバーガー、吉野家の300円の牛丼、500円以下のワンコインランチを探して食を謳歌しておりました。
2026年現在で外食をすると、1000円以下に抑える事が難しい時代になってますが、金額を気にせずとまではいかないものの
「良いものを食べた後はしっかり働くぞ！」や「普段の自分へのご褒美に♪」のような意識でモチベーションへと変える事が出来ているように思います。
根が貧乏症の私だからこそ、贅沢さを満喫できているような気がします。だって大金持ちでいつも良いものを食べている方ではそれが普通の感覚ですもんね。
だからこそ、納豆ごはんもＴＫＧも今でも大変美味しく頂けているのだと思いますｗ
ここで新しい体験と出会いをくれた写真を少しご紹介します♪
皆大好きモンブランや！
京都嵐山松尾大社と渡月橋と桜並木
一人で鉄板焼き個室貸切りでご満悦♪
子供達を招待して苺ビュッフェを堪能♪
【確実に一歩づつ歩みを止めえず前へと】
働いている中で次々とアイデアを形にして参りました。今年2026年は歩みを止めていたサービスを再開する事を目標としたいと思います。
具体的にはYOUTUBEの動画運営とフェイスブックの運用再開を考えています。
特にYOUTUBEはパソコンやスマホに関する情報提供を中心に展開していきたい想いがございましたが、忙しさを理由に余裕がある時も作成意欲につながる事は
ありませんでした。
継続成長させていくためには、ある程度一定期間毎のアップロードが必要となってくる為、一定のリソースを割かなければならなくなります。
しかし、私の本業であるパソコン、スマホの情報を通じて興味を広める広告力や資産として残す事ができる事を対価として再開します！
主なターゲットとしては広く飽きずに見てもらえるように5-8分程度の情報番組を中心に構成していく予定です。
また、MGMを中心としたビジネスに直結する動画も今後作成する予定です。
今後も自分の為になる、皆様のお役に立てる実体験、初体験を気持ち軽やかにお話しして参りますので、是非読者登録をお願いしたいです。
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2026年冬季オリンピック 人の心を震わせるアスリート達は凄い！
皆様、こんばんは！
事業の内容に直接関係はしませんが、どうしてもブログに残したいという気持ちで筆を執りました。
現在2026年冬季ミラノ・コルティナオリンピックを毎日のように拝見しているのですが、まぁ毎日ハートにガツンガツンと語りかけてくる彼ら、彼女達の勇姿に涙しております。
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【オリンピックという偉大な競技大会を後世に必ず残さなければならない】
皆様ご存じの通り4年に1度のオリンピック（夏季、冬季が2年毎に実施されますが）ですが、連日の日本選手の姿に心揺さぶられ、「感動」と「勇気」を貰っています。
アマチュアアスリートがオリンピックメダルを目指して人生の4年分を投資し、定められた1日に全力を向ける姿は、正直我々素人には想像もつきません。
選手のバックステージ映像を見ればその一部を垣間見る事もできますが、毎日を捧げ頂点に立つ事を夢見て実現に向けて日々の積み重ねを当たり前にこなすという点ではビジネスにも共通点を感じる所があります。
ただ、アマチュアアスリートという方々はお金稼ぎの為にやっているわけではなく、多くの周りのスポンサーに支えられ自分の目標を貫き、自分の結果を持って周囲に恩返しをする。
この事は選手のインタビューを見れば本当に伝わってきます。
近年、ロシアのウクライナ進行、イスラエルのジェノサイド、アメリカの独断による政府への介入、グリーンランドの領有権を巡る問題など明らかに20年前の平穏とは異なる世界に生きている事を認識します。
戦争という言葉が身近に使われ、我々日本人がどんな形であれ戦争に携わる可能性は極めて高くなっています。
オリンピックは平和の祭典として知られていますが、オリンピズムと呼ばれる精神は一般人も見習うべき考え方で、尊厳、友情、敬意を養いスポーツ、文化、教育に対し努力する喜びを得るとされています。
この考え方を後世に引き継ぐべきだと思いますし、その時節に応じた感動を共有する場としてこれからも重要な役割を果たしてもらいたいと思います。
オリンピックでの選手間の関係はまさに国境を越えた互いに刺激を与えあう良きライバルである姿があらゆる場面で見てとれます。
Olympic yearである今年に今一度世界中が平和の意義について理解を示しあう事ができないかと心からそう思います。
自国の利益、他国からの搾取、一部の階層の目標達成の為に本当に命を賭して、他人の犠牲の下に幸せは訪れるのだろうか。
そんな自問自答をオリンピックを通じて考えさせられます。
【日本の躍進は凄いと感じる同時にロシアを含め動乱の渦中にある国が参加していない事にも気が付く】
オリンピック憲章というルールに基づき政治的緊張状態にある国に参加は認められていないとされ、今回ロシアやベラルーシといった国が参加していません。
オリンピックにはAINという中立選手制度というものを使って選手個人として参加が認められるケースがあるようですが、フィギュアスケートの競技においても強国ロシアの選手は見当たりませんでした。
フィギュアスケートだけでなく、その他の競技においても多くのメダル獲得をしてきたロシア勢が不在な事も日本の躍進に繋がっている事も忘れてはいけない。
選手が政治的な発言をインタビュー等でする事は望まれてはいないだろうが、「国際平和を願う」や「紛争を続けている地域に平穏を」等のメッセージは出してはいけないのだろうか？
素人だからこそ勝手な事を言っているかもしれないのだが、注目されている世界的なイベントだからこそライバルであるロシア選手やイスラエル選手等に親しい存在として「次のオリンピックで正々堂々戦いましょう！」みたいなムーブメントが起こる事に期待したい。その位オリンピックという競技大会は大きなインパクトを持っていると思う。
オリンピックで平和を。オリンピックをきっかけに紛争鈍化へと向かって欲しいと願うばかりである。
【最も泣いたランキング】
1位 りくりゅうペアの逆転金メダル
2位 満身創痍の状態での平野歩夢選手の決勝2本目
3位 高梨沙羅選手のバックステージ映像
あくまで私個人の涙ランキングです。いわずもがな感動の涙です。まぁ年とったなとも思いますが💦
その他にもフィギュア坂本選手、スノボ女子選手のメダルラッシュを決めた決勝、スノボハーフパイプ女子で転倒後棄権スレスレの条件で金メダルを取った韓国選手、スキージャンプ混合など挙げるときりがありませんが、本当に感動の連続です。
是非オリンピック終了後、帰国した際には全ての出場選手にスポットライトを当てて、今年に至るまでの4年間の背景を知りたいと思っています。
人生を語る上で、山あり谷ありと良く言われますが、アスリートの皆さんは更に過酷な条件で人生の縮図を経験されているような気がしてなりません。
皆さんそれぞれに感動した場面が違うと思いますが、その場面とどういった感情を抱いたかをコメントで教えてもらえると嬉しいです！（何年でも待ちますｗｗｗ）
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通信業界の変遷スピードと未来展望 docomo3Gの終焉
愛読いただいている皆様、こんにちは！
今回は少し事業から離れて最新トレンド情報として執筆致します。
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【通信業界の変遷スピードは非常に速い】
インターネット、スマートフォンに代表される通信業ですが、インターネットも10Mの時代から数年で100Mネットから１Gネットへ、そして2025年には10Gネット時代に入っています。
スマホ事業を支える3大キャリアであるdocomo、au、softbankに対抗馬として現れた楽天モバイルも時代の移り変わりですね。
これら4社を4大MNOと呼びます。
周囲を見回してもパカパカケータイやガラケー（ガラパゴスケータイ）、ガラホを使っている人も激減し、スマートフォンが移動型通信としては主流を極めています。
３Gから４Gへ、そして５GにSTARLinkの時代に突入してきました。
スマホの端末単価も15万円を超える高額時代に私も驚きを隠せません。
何故なら10代の頃PHSでケータイデビューをした時から今に至るまで端末に〇万円使うなんて事が、48歳になる今まで一度も経験が無いからなのです。
もちろん誤解のないように言いますが、3年前くらいから残価設定制度を利用して1円×24か月使ってきたので、タダではありませんでしたが、4年前までは完全1円or無料で端末を手に入れていました。
さすがに今年はその手法も使いづらくなってきて、2万数千円で端末を購入しましたが、基本はお得に使える残価設定制度を選択します。
【2026年3月末をもってdocomo3Gが完全終了】
私も知らなかったのですが、実は一斉風靡したドコモのi-mode、FOMAのサービスは現在に至るまでサービス提供されていたのです。
ご高齢の方や、スマホに嫌悪感や苦手意識を持つ方がガラケーと呼ばれるタイプの携帯契約を現在まで存続されてきたのでしょう。
利用者が居てFOMAサービスから立ち退かないユーザーがいる事により、終わるに終われない状況が現在まで続いてきたのでしょう。
ですが、どうやらNTTがある種見限りとも思える強制終了を宣言したようですね。それが2026年3月31日です。
当然ながら現ユーザーにも再三告知の上での断行と思われますが、おそらく設備維持費だけでも赤字を抱えるのが容易に見て取れますね。
実際に10年以上に渡って機種変更を頑なに拒み使い続ける方は結構いるようです。
更に、企業では社員に余計な機能を使わせない意図で業務用携帯としてガラケーを配布して使用を続ける企業も少なくなかったようです。
これは私には想像もしなかったのですが、３G回線を使用した機械設備等も存在するようで、当然通信部分を改良するか買換えに迫られますね。
【知らない間に使えない！も発生しそうな予感】
頑なに昔を重んじてきた３Gケータイ利用者さんの中にはきっと終了する事も知らずにいる方もいらっしゃる気がします。
「4月に突然電話できない！」「わしは解約した覚えはないぞ！」「電話がついに壊れたか！」と吠える方も現れそうです。
ただ全てのパカパカケータイが使えなくなるわけではなく、４G対応ガラホ（次世代パカパカケータイ）はまだ使えそうです。
もし、読者の方のご親戚や周囲の方に該当しそうな方を見かけられたら、優しく教えてあげてください。
私も先日ガラケーを使っているお客様宅にお邪魔したのですが、思わぬ落とし穴があり大変時間を費やす事になりました。
それは、昨今どんなサイトでもセキュリティー強化の為、利用されている2段階認証でした。SMSで6桁のキーが発行されるタイプであれば、
ガラケーでも対応可能でしたが、今回は『Netflix』のユーザー登録でした。いわゆるネトフリはユーザー登録を専用画面で認証する必要があったのですが、
ガラケーのopera（ネットブラウザ）が古すぎて表示ができず、カスタマーサポートに連絡をするもスマホでないと…
と登録できない事が発覚しました。今をときめくネトフリも登録できないとはいにしえを愛するユーザーに優しくないですね。
結果私のスマホで対応する事となりました。（きちんとお客様の個人情報は端末から削除しました💦）
【パソコンに明るくない方もいればスマホに明るくない方も当然いる】
パソコンに拒否反応を示すお客様も多いですが、スマホに拒否反応を示す方も一定数いらっしゃいます。
「電話できればいい」「インターネットなんかせんっ！」「十字キーのない携帯は携帯ではないっ！」みたいな方もきっといらっしゃるはず。
そんな方に寄り添ってくれる携帯ストアは残念ながら多くありません。
「電話問い合わせをしようとしても〇〇の方は〇番を押してＳＮＳにご案内をお送りします。」とか
「ＡＩの私になんでも聞いて！」と言われるが聞きたい答えになかなかたどり着けないケースとか
「電話問合わせをかけても20分待った後に勝手にツーツーと切られたり」
「今まではフリーダイヤルだった問合わせがナビダイヤルという10秒毎に〇円払わされる」
こんなご経験皆様にもありますよね。
そうです！企業はAIの台頭によりコストカットの道へ舵をきり、以前のような顧客満足至上主義ではなくなってきているのが現実です。
【最後に宣伝！この現状に目を付けたのが当店のALL in One Supportです】
情報機器に明るくないと自称する方には決して優しくない世の中の状況を鑑みて、時代に逆行するサービスを始めました！
それがえどらんぱんだがご提供する『ALL in One Support』です。
携帯の乗り換えもご自宅で私がお客様の代わりに、お客様のご希望に合う機種選びを行い、SIM登録、e-Sim登録を代行し、ご希望に応じてデータ移行まで完結する。
ショップで乗換えに２～4時間かけて対応しなくても、お客様のご自宅で私【人が】手取り足取りお手伝い致します！
インターネット回線の乗換えでは、機器だけポンッと送られて来て『手順書どおりに入れ替えるだけで簡単に開通！』が普通のご時世。
機械の取付けと開通までを保証すると共に、開通後も駆けつけサービスでトラブル対応をこれまた私一人で完結させます！
というのが、正に2026年1月からスタートさせた全てを一人の担当が手助けしてくれる『ALL in One Support』です。
pceducationlearningpanda.jimdosite.com
私は絶対にニーズがある！！！と思って始めた事業ですが、皆様はどう思われますか？？？
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フェーズ4.2 - 2026年年明けと同時に新時代の幕開けだ！
皆様、ごきげんよう。
2026年1発目のブログ投稿となります。
現在のペースでは1か月に1本が目安にブログあげておりますので、続きでお読みになって頂ける仏様のような方は是非読者登録をお願いいたします！！
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【まず冒頭にご報告。ついに・・・】
dreaminpcpanda.hatenablog.jp
ついに・・・初めてのアコムで借入していた残債を全て支払い完了致しました！
思えば借入年月約2年。正確には算出しておりませんが、おおよその利息支払い額50万円弱と思われます。結構大きいですよねぇ～。
でも、この借入のおかげで今があるとも言えまして、昨年末バイク事故により3か月間働けない＝収入源がない状態でもご飯が食べれたのは
この「はじめて～のアコム」と両親の支えがあっての事。正直もう少し前に完済する事も出来ましたが、長い付き合い故ちょうど2年くらいを目途に完済致しました。
ここからは、正直ザクザク上積みを積んでいくのみ！
今年は先日、1月9日前戎に大阪最大級の今宮戎に商売繁盛祈願を終え、まずは目先目標として1000万円個人事業主を本気で目指します。
尚、想定どおり順調に進めば年内に法人化する方向でも話を進めております！
【前回フェーズ4.1でも匂わせていた新事業をついに発表！】
2025年を振り返りますとアコムとの惜別もありますが、こちらの創業期を支えてくれた超おんぼろ車『ミセスグリーン号』もお別れしましたね。
dreaminpcpanda.hatenablog.jp
本当にお買い得なお買い物でしたし、お別れの際には一銭にもならんだろと考えておりませんでしたが、ラジエターからブシャーっっとクーラント液が噴き出しまくっているにも関わらず、
2万5千円で買取して下さいました＾＾
こちらのお別れも名残惜しい思い出の一つになりました。
そしてパソコン遠隔サポートの全国展開と月額会員制度の開始も目標のひとつでしたが、構想から半年足らずで達成する事ができました！
今年2026年は新事業3本追加となります！！
１．デリバリー取扱い店の導入代理店
２．インターネット回線事業者代理店
３．NVMO回線事業者代理店
この3本をこの1月より順次スタートさせております。
【新3本柱：デリバリー取扱い店の導入代理店】
まず、デリバリー取扱い店の導入代理店とは…
UberEatsやWalt、menu、出前館、ロケットナウを飲食店や薬局、スーパーなどの小売店に導入アプローチするお仕事です。
このブログをお読みいただいている方はご存じの方も多いと思うのですが、創業期に私を支えてきたのはまぎれもなく、デリバリー配達員であり今でも空いた時間はお小遣い稼ぎさせて頂いております。
デリバリー配達員をやっていると、地元の導入されていない店舗も手に取るように分かりますし、何よりお店と配達員間の問題回避の為の術を直接私がお伝えできます。
メリットもデメリットと考えられるものを提示できるのも私ならではの強みであり、自分が顧客として導入して欲しいと思っているお店に配達の合間にアプローチする事も可能です。
先日3店舗ほど最も私が導入して欲しいと思っている店舗へ営業してきました。いずれの店長様も良い方でしっかりとお話を聞いて下さいました。
一石二鳥をモットーとしている私はもちろん自分がランチやディナーで食しに寄らせて頂いた際にお話しをさせて頂いている為、仕事をしているという感覚は全くありません。
もはや趣味趣向と食欲を満たしに行っただけと言えます。しかも同時に好みのお店のオーナーとお話までさせてもらえるとは嬉しい限りです！
このように元々の経験×経験＝サラリーマン時代の営業力×配達員側からのお店への目線を直接オーナー様に話せるのはとても私の事業にマッチしていると思い、即導入に至りました。
【新3本柱：インターネット回線事業者代理店】
皆様ご存じの通り、私の本業は出張パソコンサポート業です。当然ながらインターネット回線を切り替えたら、機械が自宅に送られてきたのだけど、全く繋がらないんだとご相談頂く事が11月頃から年末にかけて増えて参りました。
確かに送られてくる機器は多種多様で、簡単に接続できるものからこれは素人には難しくなぁーい？というようなものまで様々です。
そこでぴぴんっ！と閃きました。私がやればいいじゃないかと。
実は初めからアイデアとして持っていた訳ではなく、昨年8月頃からウイルス対策を取り扱うトレンドマイクロさんと代理店契約を結び、現地での販売に繋げられれば幅が広がるなぁー位のイメージを持っていたのですが、11月からのインターネットトラブル続きの事象がたまたま重なって、上記の閃きに至った訳です。
閃いてからは早かったです。11月末から2026年初スタートに向けて即座に準備に入りました。
1月より早速開始しており、既に数件のご依頼を頂戴しております。
当店の強みはずばり！面倒な切り替え作業を私が全て代行する事、機器の接続までを任せて頂ける、開通後も1度だけインターネットトラブルの駆けつけサポートを付帯する事により、ストレスフリーを実現する今まであるようで無かった唯一無二のサービス展開を致します。
これまた私の本業パソコンサポート×インターネット開通サポートが掛け合わさった他に類を見ない事業開始に至りました！
【新3本柱：NVMO回線事業者代理店】
NVMOってご存じでしょうか。一般的には「格安SIM」と呼ばれることが多いスマホ回線キャリアを指し示します。
皆様ご存じのdocomo、au、SoftbankはNMO大手キャリアに分類され、NVMOは大手キャリアの回線をレンタルし、独自のサービス展開をする通信事業者という事です。
このNVMOの正規代理店も始めました。インターネット開通に携われるなら、スマホもお客様のお手伝いできるよなぁーとぼんやり考えたら、すぐ実行。
こちらも昨年11月末よりインターネット事業と合わせて話を進めておりました。そして総務省への通信販売事業者登録も済ませました。
従ってこちらも予定どおり、1月よりサービス本格始動となります！
現在スマホの傾向はiphoneからもお分かりな様に物理SIMからeSIMへ、そして3大大手キャリアはポイント複合プランと称して実質月額値上げへと舵をきっています。
しかも一般的に家電量販店やSHOPでの機種変更、乗り換えは2時間～3時間かかってしまい更には待ち時間まで加算されると気疲れする人が多いでしょう。
そこで当店では、お客様のご自宅で契約を結び、スマホ開通（SIM登録作業）から機種へのデータ移行、新機種の使い方のご説明までをシームレスに実現できます。
お客様にとってはご自宅で出来るお手軽さと、面倒な作業が一切合切私に押し任せる事ができる為、ストレスの軽減に寄与すると考えています。
また、このやり取りを通じてある種信頼関係が構築される為、パソコンがおかしい時やスマホがおかしくなった時にお問い合わせを頂ける機会にもなるでしょう。
私の本業スマホサポート×スマホ乗り換えがシナジーを生むイメージしか沸きません！
これからのサービス展開ですが、先行きに不安などは一切感じておりません！
何故なら一人で一杯事業をして大変だねーという方もいらっしゃいますが、実はそんなに格好いいものではなく、単に私のずぼらな性格が生んだ前からずっと言い続けている一石二鳥の理論とそれぞれが発する相乗効果、実際に自分がやってきたからこその経験の裏打ちがあるからこそ自信があるのです。
むしろ、一つこけたとしてもこれだけ事業を広く展開するといずれかが大きくなりそうな予感しかしません。因みにどれだけ忙しくなっても目指せ『デリバリー社長』を掲げておりますので、配達は地味にやりつづけます！
読者の方にリアルを伝えられている事が本当に嬉しいですし、誰でもいつでも一念発起できるんだ！という背中を押すことができるブログになれば幸いです。
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【必読】知らない者は食い物にされてしまう恐れアリ！やばい方向性を向いているMicrosoftに警戒を
皆様こんばんは！
12月こんなにブログを書く予定はなかったのですが･･･
コレは本当に知っておかないと損をする事確定の予感しかしません。
この記事に出会ったあなたは必ず最後までお読みください。
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【Microsoft元クリエーターも警鐘！サブスク至上主義】
掲題にございますようにMicrosoftの所業について、先般元Microsoftクリエーターの方の記事を読みましたが、
最近のMicrosoftのやり口は本当に行き過ぎていると発言されていました。
その一つに、Windowsユーザーが数か月に一度は目にする「あと少しでセットアップが完了します！」の文字です。
起動時に突然青背景、又は白背景の全画面にてMicrosoft365に誘導、OneDriveの同期を推奨し設定変更をバックグラウンドで行ってしまうというものです。
コチラは一見、ユーザーが知り得ないオトク情報を流しているように見えますが、明らかにサブスク(subscription)への誘導であり、
選択によっては、意図せず次年度より継続課金を求められたり、Outlookファイルの保存場所が移動する事によるアプリケーション起動不良に繋がります。
以前より噂レベルで水面下にMicrosoftはWindowsOS自体を毎年課金制のサブスクに替える検討をしているだとか、昨今のPC高性能化により買換え需要の低迷による収益減少が囁かれていました。
初めは『便利なサブスクがあるよ！』程度の呼びかけだったものが、上記のように意図せず継続課金に誘導するような強引なやり口に変わってきている傾向を
私自身も感じておりました。
ご紹介が遅れましたが筆者である私はパソコンサポート業を営む個人事業者です！
【2025年秋モデルより実装されたMicrosoft officeがヤバい！】
私も本日知り得た新鮮ホヤホヤな情報なのですが、前述した内容から更に飛躍した内容が既に2025年モデルの一部に既に実装されています。
コチラは私が売り場より入手したチラシのスキャンデータになります。
コレを一目みて解る方は良いでしょう。ですが、大半のユーザー様の反応は『ややこしくなった』というのが第一印象ではないでしょうか。
私なりに簡潔に解説致します。
今までのパソコンバンドル版のMicrosoft officeは永久ライセンス版として（実際はサポート期限は切られておりますが）継続課金なく使える
皆様が良く知る『word』『excel』『outllok』『powerpoint』が御座いました。
つまり一度購入されたパソコンでoffice認証された場合、事実上無制限で使用が許されていました。
コチラもパソコン代に含まれている為、あまり金額を知られておりませんが、単品価格は約42,000円するソフトウェアです。
つまり初期設定をプロに任せた方は安心して使えていたわけです。
その仕組みを思い切って今年ぶった切ってキタというお話しです。
その中身は『Microsoft365Personal/Home＆Business2024オプション付き』という内容に変更されており、こちらは要注意が必要です。
初期セットアップから最低3ヶ月間はMicrosoft365Personal無料体験版を使用させられます。
その後選択制で
①2年間無料でMicrosoft365Personalを使用する
②初めMicrosoft365Personalを体験し、3か月後任意でHome＆Business2024に切り替えする
という内容です。
これはパソコン弱者にとっては物凄くハードルが上がったと言えるでしょう。
コチラのセットアップ方法が書かれた面が此方です。
【詐欺とは言いません！でも搾取する気は満々に感じます！】
さて、ここまでお読み頂きどれだけの方が一発で理解されておられるでしょう？
以前より数か月に1度『無料のMicrosoft Office365を利用しよう！』みたいな文言が度々出てきて、オイオイと思ってはおりましたがいよいよやっちゃいますね。
まず初期設定段階で理解せず365を適用し、且つｸﾚｼﾞｯﾄ情報を入力された方はそもそも自分の購入したパソコンに永続版が含まれている事すら知らずに使っていらっしゃる方もいます。
そうなんです、毎年1万円を超える金額を払っていらっしゃいます。
Microsoft365自体は素晴らしいコンテンツです。1000GBものOneDriveが使えたり、データベースソフトであるaccessが使えたり、電話サポートが使えたりと喜ばれるべきソフトだと思っております。
しかしながら、導入方法については良く言えば『よく考えられたCVコンバージョン獲得方法』『営業手法』と言えますが、素朴な日本人の私からすると『知らない者が損をする搾取する気満々！』という印象です。
他にもチラシに気になる点があるのですが、現在標準搭載されているAIアシスタント『copilot』や『WindowsDifender』がPersonalだけに描かれているのも気になりますね。（有料化するきなのかしら･･･）
Microsoftの言い分としては、Microsoft365Personal21,300円/年が2年分使えるから42,600円相当＝Office Home＆Business2024が売価42,000円くらいなので問題なし！むしろ選べてユーザーにとって嬉しい特典としています。
う～む素晴らしいプラス思考だと褒めざるを得ないのですが、日本人的感覚に皆様はハマると思いますか？
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【必読】皆に知ってもらいたい！特殊詐欺の巧妙化2025年末版
皆様、気づけば年末ですね！
12月は師走、師走は心が先走り気味、心が先走ると判断がブレる時期。
そして、私も本当に驚いているのですが、スマホ、パソコンを狙ったサポート詐欺の巧妙化が本当に進んでいる事。
丁度タイミング良く、私が別ブログにて注意喚起した2日後に地元警察署からポストに投函された簡易bookからの引用を含めて、
皆様のリテラシーを高めていきましょう！！
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【意識が変われば誰でも簡単にできる社会貢献活動】
私が事業活動を始めた際に念頭においていたのが、地域社会貢献です。
脱サラした40代がどんな形で世の中の人の役に立てるのか？当時は全くイメージできませんでしたが、
今は違います！どんな些細な事でもそれは社会貢献なのです。
例えば、私は団地住まいの4階なのですが、共用階段にほこりや枯れ葉が目立っていたのでたった今の話ですが、
全階の踊り場と階段部の掃き掃除をしました。
ここにはキチンとした理由があります。
1．自分が不愉快な為。
2．他の階の住人様に比べてまだ私は若い方。
3．誰の目に留まらずとも、良い事をすれば自分に返ってくると信じる強欲。
4．見た目以上に重労働な為、運動として気持ちの良い汗が出る。
5．こんな単なる事でも地域貢献だ！という自己肯定感とスペシャル自己満足が得れる。
多少よこしまなアイデアの下に動きましたが、私はそれで良いと思っています。
自分で満足すれば、他者に見返りを求めませんから。
是非、この記事をお読みになられた方がダイエット目的などで身近な社会貢献を始めるきっかけになれば、嬉しい限りです！
【危機的な状況だそうです！】
※大阪府警所轄署の読み物より一部引用させて頂きます。
本題に入りますが、令和6年大阪府下において「特殊詐欺」「SNS詐欺」「投資系詐欺」「ネット詐欺」等の被害額は約255億円だそうです！
商売人の血が流れ全国的対比でもケチでお金にシビアな大阪人がこんなに騙されているのですっ！
（勿論住人の皆様が含まれる訳ではございませんので、誤解なく。私は間違いなくイメージ通りのケチで値切り大好き人間ですっ！）
これは1日換算で5000万円相当搾取されている計算になるそうです。
また、被害者の方は老齢の方だけではなく、性別、年齢も様々な方が被害にあわれているようです。
これを見て私は緊急事態を通り越している現状に大変驚きを隠せませんでした。
『特殊詐欺、被害防止スローガン』として
みんなでチカラをあわせて 安全・安心 まちづくり
と、御座いましたので当ブログでも取り上げさせて頂き一人でも多くの方に注意喚起させて頂きたい想いで書かせて頂いております。
ひとりにでも伝わればそれも立派な社会貢献！！ とひとりでニンマリさせて頂きます(;^_^A
ついでに私が直近で書いたブログもリンクしておきます。
https://curama.jp/054580156/blog/0b01dde2-3b4e-4a0c-807b-634bb97425cf/
【形を変え、品を変え変貌する特殊詐欺の実情】
ビデオ通話で警察官を語る、自動音声ガイダンスで釣られる、逮捕状を突きつけられる、消防署の方から来たと訪問、昔ながらのばあちゃんオレオレ
医療費の還付金、ポイントカードのポイントバック、銀行や信金の利息充当通知、パソコン画面にウイルスに感染しました、宅配便の再配達依頼通知
最新スマホの当選連絡、銀行口座の維持意思確認メール、クレジットカードの認証設定、BS・CS見放題などなど
挙げればキリがないほど様々なひっかけ文句がございます。
ポイントは適当に送付されている（AIを含むBotが自動送付）されているものがほとんどと考えられ、誰にでもある程度当てはまる可能性が高い内容が
フィッシング詐欺の文句に使われているというものです。
文字通り上記で挙げた手法は「釣り餌」であり、消費者がコンタクトを取る（餌に当たり）事を悪人たち（釣り人）は待っているのです。
大阪府警は次のような見分け方や対策を発表してくれています。
・知らない人物からSNSでビデオ通話を求められる
・ビデオ通話に警察官が出れば詐欺
・知らない人物から親族の本人に代わり現金を手渡し要求するのは詐欺
・ATMを操作するように言われるのは詐欺
・電話をしながらATMを触らない！触っている人がいれば声を掛けて警察に通報
・代金支払いをギフトカードに替えて請求してくるのは詐欺
・自分で判断できない内容の連絡は友人、親族に相談
・1日の振込限度額を低めに設定する
・防犯情報をタイムリーに通知してくれる「あんまちアプリ」を導入する
大阪府警安まちアプリはコチラ》》
https://www.police.pref.osaka.lg.jp/seikatsu/11608.html
TVでも言われていますが、まさか私が被害に遭うとは思わなかった！とならないように
日頃より最新情報を得る事があなたを守ります！
もちろんパソコン・スマホ関連の事で御座いましたら、当店にご相談頂いても結構です！！
というか有難いですっっ！
今後も自分の為になる、皆様のお役に立てる実体験、初体験を気持ち軽やかにお話しして参りますので、是非読者登録をお願いしたいです。
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フェーズ4.1 想定以上の成長を見せた2025年。次なる戦略もスタート準備中。
皆様、ご無沙汰しております。
10月、11月は想定を遙かに超える状況の変化がありました。
コンスタントに案件過多にならない非常に良いバランスで依頼を頂くことができ、理想的に働けたので大変楽しく過ごしました！
忙しいながらも、起業を目指す方々への糧となるようにブログはちょこちょこ進めて行きたいと思っております。
↓私の最新ﾌﾞﾛｸﾞを見逃さない
さて、今回は2025年末に仕掛けた戦術的事業のスタートについて秘密が漏れない程度に解説して参ります。
【10月スタートその1 全国遠隔サポート事業】
ホームページ上では既に運用開始を初めている遠隔サポート事業ですが、まだまだ認知度が進んでいないこともあり、
現時点では大したレスポンスは見られておりません。
元々京阪神のエリアを中心にパソコンの初期設定からトラブルサポートまでを展開しておりますが、
同エリアの中でも7月頃から遠隔サポートをご提案する事にご同意の上で実施する機会がポツポツと増えて参りました。
そこでこの手法を使えばエリアを限定する必要は全くなく、私が提供するサービスを届けられるんじゃない？
とよぎった事がきっかけで、10月にスタートする為に準備を進めて参りました。
遠隔サポートのメリットは
- 現地に伺わずとも改善作業が可能！
- 出張費がかからない為、遠方であっても一律基本料が近隣出張費と同額！
- 時間に縛られず自由で臨機応変な対応が可能！
- お部屋におじさんを入れなくても、悩みが解決できる！女性でも安心！
- 駐車料などがかからない為、時間にも縛られない！
- 深夜での対応も訪問に比べて気遣いが不要！
一方でデメリットは
- 初見の場合、顔が見えず信頼に欠ける
- 決済フローが確立されていないと不払い等のトラブルに遭遇
- インターネットトラブルはやはり現地に来て貰いたい
- 物理故障を宅配便で送り、預けなければならない不安
- 遠隔サポートを受ける準備をする自信がない
このような理解で私は受け止めております。
まだまだ日本という国で遠隔サポートの利便性は浸透していないと感じており、
上記以外のメリット、デメリットを把握している事も今後の伸びしろを秘めていると感じます。
技術サポート的なサポートはオンライン遠隔サポートで
物理的な修理を施す必要がある場合はオフライン宅配預かり修理で解決を目指します。
私のような一個人が日本全土にサービスエリアを広げて広く活動できるのもこのご時世の特権です。
今後付帯サービスの充実もアイデアを絞って、より多くの人に喜んで頂けるサービス展開を掲げて参ります。
【10月スタートその2 会員制サービスの導入】
お客様が劇的に増えてきている一方で、リピート依頼をして頂けるような環境が必要だと考えており、
会員制サービスの導入を条件が揃ったら準備を始める予定には初めから考えてはいたのですが、
これほど早期に導入できるとは思ってもいませんでした。
会員制サービスの内容は簡単に申し上げますと、繰り返しご利用されるお客様にとってメリットが高く、
ご依頼の度に実コストを頂くよりも簡単に言えば月に2回以上利用すると想定するとコストが下がる仕組みとなっており、
利用者側からも容易に依頼が掛けやすくなります。
同時に満足度を保って頂く為に定期メンテナンスの項目を設ける、常時電話相談が可能になる等の工夫を実施しております。
当店としては一回の利潤が目減りしたとしても、複数回利用頂くことでメリットになる上、お客様との親密度もあがります。
IT分野に明るくないお客様にとって、力強いサポーターに成れると仮定するならば、WinｰWinの関係が作れます。
実はその1の遠隔サポートもその2の会員制導入も構想は出来ていたものの、運用開始するに当たって一番の障壁となっておりましたのが『決済』をどうするか？という問題でした。
こちらに関しては10月サービス開始に向けて、paypalやその他決済事業者様を調べ、手数料も抑えつつ私の構想に一番近しいサービスを9月より探しておりました。
そこで運命的に巡りあえたサービスが株式会社ペイメントフォー様がサービス提供する『会費ペイ』というサービスでした。
この出会いがあったおかげで目標としていた年内事業開始構想が一気に動き始めました。
※参考リンク
lp.kaihipay.jp
遠隔サポートにおいては、対面なしに状況をヒアリングし、サービス提供をした後に連絡が取れない状況になると
サービス料金を正しく徴収する事が難しくなる事が課題でした。
その為、会費ペイ運用前は前受け金として5,000円をお願いすると共に即時振込み、またはpaypay入金をお願いしなければならず、
信頼関係が出来る前段階では非常に案内に抵抗がありました。
また、月額会費の徴収となると複数の事業者との契約が必要になったり、銀行の振り替え手配を当方で請け負うタスクが生じたりと
頭を悩ませる問題も抱えていました。
この状況を見事に救ってくれた会費ペイとの出会いは本当に価値あるものでした。
あざます！！
【2026年に手がける新事業も少しだけ手の内明かします！】
上記の新事業を開始した事をきっかけに私の頭に加速装置が入りましたｗ
実際休みなく働いた10月でも、自分自信に問いかけると全キャパシティーの40％位しか仕事してないなーと感じていたからです。
実際は今年の月間売上目標としていた2倍以上を達成できたのですが、それをきっかけにまだまだやれる！という思考に転じたのです。
同時に良いときばかりではない事を考慮し、より活躍の場を広げる事を考案していきます。
そして11月、今まで全く想定になかったアイデアが閃きました！
自分の生業であるパソコンサポートの強みを活かし、よりお客様に寄り添った提案ができる事を確信し、
11月末より打ち合わせを重ねて来年1月を目処にスタートさせる新事業の準備に入っております。
かなり口ごもった言い方になり申し訳ありませんが、今明かす訳にはいきません！！
開始してからのご報告とさせて頂く事をお許し下さいませ。
2つ先のブログくらいでのご報告になるでしょうかｗ
ただ間違いなく言える事は、この事業と共に当社はもう2段くらい上の領域に上がりますし、
お客様との関わりも親密性が増す事は間違いありません。
こちらの事業もまた相互にとってメリットがあるWin-Winの定義が当てはまっております。
そして、このお話はまだ先に考えている内容になりますが、当店にご依頼を頂く事業主様も多くいらっしゃり、
本当に良い出会いが多い事が今年一番の収穫でした。
この方、この社長であれば、もっと世に知られるべきだという方が沢山いらっしゃいます。
以前より当店が地域密着で「地域貢献」するとホームページにて断言しており、
いずれ地域コミュニティを活性化できるような街の信頼してオススメできる紹介ページを作成、
掲載する予定もございますので、今後のPCpandaも見逃せない展開が続きますよ！！
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フェーズ3.4 ‐ 客層選定は最重要！サービス・ブランドの価値を高める事を忘れない。
皆様、こんばんは！
前回はこれまでの1年半の変遷を振り返ってみましたが、
今回はサービス価格の決定と客層選定についてお話ししたいと思います。
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【様々なお客様との一期一会】
サービス業というものはあらゆるお客様との出会いがあります。
その中で、私の様なお客様宅にお伺いする事業は1度の接触でその後の関わり合いが決まると言っても過言ではありません。
幸い多くのお客様からお問合せを頂き、今の所本当に良いご縁に恵まれているなと実感しております。
個人のお客様も中小事業者の皆様ともお知り合いになることができ、勉強させて頂く機会も多く御座います。
但し、世の中には終始良い出会いばかりに恵まれるとは限らないでしょう。
そこは事前想定しておく事も重要課題です。
【全てのお問合せに対して寄り添う姿勢を忘れてはいけない】
様々なお問合せを頂く機会が増えて参りました。その中には私の業態では応じる事が出来ない内容もございます。
また、私の技術・知識不足により受ける事が出来ないケースもあるでしょう。
しかし、お問合せ頂いた内容は自身の成長につながる糧であります。
時には不知の内容を勉強し、調べながら対応する事も仕事の幅を広げる一因となります。
私の強みは「調べ方を知っている事」です。
お問合せを頂けるお客様はその時点において困っている訳です。
まずは一様にお話を真摯に受け止める必要があります。
お伺いした内容が当方で解決可能であった場合はお仕事としてご依頼を受けます。
前述した通り、今困っているお客様と向き合うわけですから、
お客様の気持ちとしては早く解決したいという気持ちが共通意識である事を解っている必要があります。
従って頭痛の原因を少しでも取り除く為に、極力安心してもらう事を心がけます。
手段としては
「お客様の希望に合う日時」
「解決に向けて何を準備しておくのか」
「あった事のない私に対し距離を少しでも近づくように対話をする事」
「お客様の意向をくみ取り、適格な答えを用意する事」
等を意識しております。
【合うお客様と合わないお客様は必ず存在する】
自分がお客様の立場に立って考えると問い合わせを何社もするよりも、一社完結した方がどう考えても楽なんです。
最近、お問合せを頂く中で話がブツッと切れる事があります。
コチラが投げかけた質問に対して返答がなくそのまま放置されるケースもあります。
その原因として考えられるのは、私とお客様のイメージの相違が一番であると認識しています。
人間個々それぞれ価値観は違うのが当たり前で、ましてパソコンサポートの適正な価格帯を熟知している人などいないでしょう。
しかし、ビジネスである限りは頂くべき対価は提示致しますし、お客様の予算と合わない事も発生する事は承知しています。
私もまずお客様の相談内容を預かり、対応可否、お客様にとって最適なソリューションの提案を分け隔てなくやっているつもりですが、
その段階から「料金が高い」「無理にでもこの日に来て欲しい」「話の受け答えがままならない」等の意見の相違が起こった場合、
お受けしないという選択もしております。
理由は私がお客様目線にたってお話しをしている分、私の立場への理解を示してくれていないとその場で感じる事が多いからです。
逆の立場にたったとして、自分が問い合わせ、質問をして話の途中で返答を返さない「意図的既読スルー」のような事が許せないという気持ちの裏返しです。
むしろ、コチラも時間を割いて返信しているにもかかわらず、返信を一方的に無言で切ってくる方とは絶対に相容れません。
私は良い買い物をしたかどうかは、価格以上の価値を感じた時、想定を超えた気持ちよい対応を受けた時、
商品そのものというより人とのご縁に恵まれた時の３つを挙げます。
私が頑固なのかもしれませんが、利益ギリギリでやりくりしている内容に対して値下げを仕掛けてくる方には値引きしませんが、
本当に気にかけた対応を私にして下さったと感じたお客様の８割がた何かしらのサービスをしています。
今後もこのスタンスは変える事はなく、良いお客様を呼び込んで長いお付き合いをさせて頂き、
相容れない方とはそもそも出会わない為の選別はしていこうと思っています。
【大企業のようなサービスが個人事業に出来ないように･･･】
大企業と同規模のサービスが個人ではできない事があるように、大企業では絶対にできない臨機黄変さや、まごころを大事にしています。
両方の立場を経験した私だから分かるのかもしれませんが、一般的に大企業の場合ひとりあたりの作業枠には時間制限があります。
約２時間を目安に退室するのが一般的だと思いますが、これはお客様の母数も多く、効率よく回る為、サラリーマンである為ルール化されています。
一方で個人では、次の作業枠が決まっている場合は例外となりますが、お客様が満足した顔をされるまでお付き合いが可能なのです。
実例で２時間想定でお伺いした作業が、２日に跨いで計14時間作業を最後までさせて頂いたという事例がありました。無論料金が多く支払われるわけではありません。
しかし、大企業に携わっている場合には絶対に実現不可能な内容でした。
他にも自信がサラリーマンの立場であれば出来ない対応は数多くあります。
その強みを今後も前面に押し出して事業の成長へと繋げて、且つお客様の満足度向上に努めねばなりません。
【今の所私の与える心象＝ブランドイメージになる】
私の実践しているこの業態では個と個によるアナログな交わりであり、五感に働きかける接客をする事でブランドイメージが出来上がっていくと考えております。
失礼な態度をとれば、失礼な態度を取られても致し方ない。その裏返しで丁寧な対応で感動を教授すれば、自分も感動させられるおもてなしを受けさせて頂いている事を
最近特に感じます。
その一つの合格点の基準として自身で設定しているのは、お茶をだしてもらえるかなのです。
聴こえ方はやらしい表現かもしれませんが、私自身は大切にしているポイントです。
お客様のご自宅という城にお邪魔して、尚且つ料金を支払ってもらっている立場です。しかも安くない金額を頂いているつもりです。
言わば訪問販売に来た営業マンと中身は紙一重だと思うのです。何が違うかと言われれば利害が一致している事ではないでしょうか。
幾度も申し上げますが、私がお客様の立場と入れ替わった場合、
『部屋の中で一生懸命作業してくれている人』に対して喉が渇いているんじゃないかな？お茶でも入れて喜んで貰うか！とか
汗流してやってくれてるな。扇風機の風をあててあげようクーラーの温度を下げてあげようとか
という気持ちは自分の満足ありきだからです。信頼を少し積み上げたという実感のバロメーターなのです。
だから本当に嬉しいのです。やりがいを感じるのです。
逆にお茶を出して頂けなかった場合は、帰ったあとに反省会です。これも非常に大事！！！
何気ない日々の仕事の中にこういった価値観を見つけるとより楽しくなりますし、その楽しさはお客様への対応にも反映されます。
その見返りがブランドイメージだと私は思います。
今回は熱く語ってしまった回になりますが、書いていて自分に対する戒めの言葉集だなと思いましたｗ
でも、今回話した点を抑えている人と見向きもしない人には大きな差が生まれると思っています。
皆様もご自身の職業に当てはめてみるとどう感じられますでしょう。
今回はこの辺で失礼を致します！！
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フェーズ3.3 ｰ 順調なる事業も更なる飛躍を目指し
皆様、おひさしぶりです。
不思議なもんですね。
事業開始と共にスタートしてきたこのブログ。
事業が軌道に乗るまではブログを書いて時間つぶし
程度に考えておりましたが、忙しくなると書けなくなる。
反比例しちゃったらいけないことかもしれませんが、
事実そうなっております。
本日は素直に現時点での状況をお伝えしていこうと思います。
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このブログの目的は以前にもお話したようにこれから
「起業」を目指すすべての人たちに届くように開設しました。
リアルに私の経験を綴る事で、踏み出せない一歩を踏み出すきっかけに。
そして、実際1年後、2年後はどうなっているのかを体現したかったのです。
本来ならば、逐一1週間定期くらいでアップ出来れば
良いのですが、実際はかけ離れたものとなりました。
本当は、サブストーリーを沢山もっていて
沢山のお話したい事はあれど、優先順位がまだここにはないと判断して放置している次第です。
余談はさておき、現況の報告を致しますと以前ブログで紹介したとおり
dreaminpcpanda.hatenablog.jp
2024年の4月に開業致しまして、約1年間は収入の比率が
本業1に対して配達員9の構成であったところをお話しました。
現時点では、逆転しておりまして本業9：配達員1といったところです。
これは私の想定を遙かに上回る結果です。
もともとが甘い設定と言われればそれまでですが、
現実食うのに困らなければ、「楽しいワークライフバランス」
を体現できていたのも事実です。
ただ状況が好転している今だからこそ出来る仕掛けもあるわけで、
以前より構想があった「月額会員制度」いわゆる「サブスク」も着手致しました。
本業のパソコン出張サポートも軌道にのり、
出張パソコン教室はもう少しテコ入れが必要な状況。
ですが、毎月の収入は1.5倍増を続けている状況です。
とはいえ、「は・じ・め・てのアコム」さんとは今でもお付き合いさせて頂いている状況です。
dreaminpcpanda.hatenablog.jp
現在残高は、昨年末に怪我をした影響もあり、未だ50万弱残債があります。
コチラに関しても、今年度中に完済を目指す方針で動いておりますが、
いつ怪我や病気が襲ってくるやもしれないので、
お約束はできかねますｗ
そして何よりコチラも以前紹介した
愛車ミセス・グリーン号との別れがまいりました。
dreaminpcpanda.hatenablog.jp
今月10月9日に新しい車が納入され、1年4ヶ月ほどお世話になった
ミセス・グリーン号（勝手にそう言っています）を売却する事になりました。
？？売却？？と想った方も多いでしょう。
そうなんです。ミセス・グリーン号は随分とお年を召しておられ、
底部は錆が目立つ後輪まわりもギザギザという状態でした。
だが！しかし！ちゃんと売れました（笑）。
この話もいずれ皆様の知恵の足しになると思いますのでブログに掲載する事と致しましょう。
さて、10万円未満で購入した車がいくらで売れたのでしょう？
想像を巡らせながらお待ちくださいませ。
因みにミセス・グリーン号との別れの記念に
彼女と別れる前日に撮影した写真がコチラです。
今はやりのAIにて別れを表現させてみました！
何故か直接のリンクが貼れないので、コチラのshortsから見てね♪
https://www.youtube.com/channel/ucz3uib4mxs72sxklfv_qyow
さて、話しは変わり当店は新しいフェーズに10月より突入致しました。
ポイントは2つ 「遠隔サポート全国展開」と「月額会員制度」のスタートです。
早速、先日会員一号様にもご加入頂けました。本当にありがたい事です。
今年1年は良い出会いに恵まれて昨年の怪我による失速をまるで取り戻すかのような勢いを増しております。
上記の詳しい解説も改めてこのブログを通じて発信できればと思っています。
思って居ますが、行動が伴っておりません。お時間は下さいませ。
それでは、今回はこのあたりで閉めさせて頂きたいと思います。
今後ともアップロードをお楽しみお待ち頂けますと幸いです。
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フェーズ3.2 ‐ 事業を成功させる為に必要な事は振り返り。ひとり反省会を行う
皆様ご無沙汰しております！
更新頻度が落ちている事を自覚しつつも、なかなか更新に至る事が出来ず、申し訳ございませんでした。
本業の依頼数を超えたペースで頂いていた事もあり、且つ別のブログへの投稿もさせて頂いており、はてなブログに関しても同じ志を持つ方への糧になるようなブログ作りを再開したいと思います。
今後とも当ブログをよろしくお願い致します。
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【一人であるからこそのひとり反省会】
お客様との接点が増えた事で、広告費用を過剰にかける事なく販路拡大に成功していると実感しております。
今回は別ブログからの引用も含めつつ、サービスを向上させる為に日々の出来事のフィードバックの大切さをお伝えさせて頂きたいと思います。
そこで、自分で作業時に気が付いた出来事を振り返り、今後の改善点を思い返してみました。
『ひとり反省会』は今後のサービス向上を目指す上で必須の作業です。
特に従業員やアドバイスをくれる同僚等がいないひとり個人事業主の環境下では、自分の襟元を正す良い機会ですので是非取り入れてみて欲しい手法の一つです。
1. 作業の約束時間は人によって捉え方が違う事を知っておく。
例えば13時にご訪問の約束を確約したとしても13時までに来てくれると考える方も13時JUSTに来てくれると捉える方もいらっしゃる事でしょう。
従って私は13時でご予約を受け付けさせて頂いた際に事前打ち合わせにて到着時間に幅を頂く交渉を致します。
13時約束であれば、交通渋滞や前作業の遅れのリスクがある為、13時～14時の到着予定となる事をご了承頂いております。此方の理想としてはこの様に1時間から2時間程の幅を頂く事ですが、人によってはコチラも曖昧な対応と捉えられる方もいらっしゃいます。従って前作業が入っていない前提で最近の対応としては13時から13時30分といったように30分幅をバッファとして頂いております。
また到着時間にも気を使います。コチラは自分ルールではございますが、13時を軸に早く到着した場合でも人間の許容範囲としては5分前後と考えており、15分前に到着した場合等は必ずインターホンを押す前にお客様へ近くに着いた事をお知らせするご連絡を取り、お客様が速くても構いませんよとご承認を頂いた時のみお伺いするようにしており、そうでない場合は5分前まで時間調整を致します。
また、お伺いした時の声かけでは12時59分までに入室した場合は
「約束のお時間より早くにお伺いしご迷惑をお掛けします。」
13時5分を超えて入室した場合は
「申し訳ありません。お時間遅くなってしまいご迷惑をお掛けします。」と配慮する事を意識して行っております。
2．作業中に汗がポタポタとしたたり落ちている事に気が付きました。女性のお客様や潔癖のお客様もいらっしゃる事が想定される為、汗かきの私は他の方以上に床面に汗を落とさない等の配慮をしなければなりません。
また、万一汗がしたたり落ちてしまった場合も、無言で拭き取るのではなく、汗をこぼしてしまった事をお客様へその場で隠さず謝罪し、丁寧に拭き取る事が正しい行いだと考えます。
同時に夏季などの汗をかきやすい季節は特に体臭などにも気を使い、デオドラントグッズを常備すると共に、ファブリーズ等の消臭剤も携帯を心がけます。
非常にデリケートな内容の為、匂いの指摘や不快に思った事をその場で指摘されるケースの方が少ない為、事前に知っておくだけでも予防、対策に役立つ事は間違いありません。
3．6月迄は感染症対策でマスクを着用して対応に当たっておりましたが、初対面のお客様に対して、ご挨拶の際はマスクを外して素顔を出すべきと考え意識的に顔合わせをしてからマスクを着用するように心がけております。
他人の印象は第一印象でその後の対応が決まってくるとも言われており、ご自宅にお邪魔する立場としてはマナー面も必ず見られていると思って、意識的に対応すべきです。
初対面であるお客様はマスク姿の私に警戒感を頂く方も必ずいらっしゃいます。従って素顔であいさつも重要だと考えますし、その後に一般マナーとしてマスクを着用してくれるんだという印象付ける事も重要なファクターです。
・玄関口ではお客様がどうぞと誘導していただくまでは決して上がり込まない。
・お客様より先に入室しない。
・自分の履物はお客様の玄関の邪魔にならないように側面に自分で揃える。（玄関ドアから見て遠い側の側面が良いとされているようです。）
・スリッパをお借りした場合は帰宅の際に玄関側に向けてスリッパを脱ぎ、靴を履いた後に振り返り、スリッパのつま先を玄関のドアとは逆方向に向けて揃える。 その後、スリッパは隅に置くか、重ねずにそのまま置くく。重ねるのを嫌がるご家庭もあるため、重ねたり、スリッパラックに自分で戻す事も控えます。
4．私は以前から忘れ物の目立つ性格の持ち主です。
実際に現場から立ち去る際にお客様宅にパソコンを拭き取る為のハンドタオルを忘れ物してしまう。また別の機会では作業用具を入れたポーチをお客様宅に残したまま退室してしまいました。
何れも後ほどお客様が気づかれたタイミングでお電話を頂いて再度取りに伺いました。当然お客様は「まだ近くにいらっしゃって良かったです」と快く配慮下さいますが、忘れ物をお客様宅に残す事は自分の工数を増やすだけではなく、お客様へ悪印象も与える要因になります。
退室時こそ慎重に残置物を確認します。自身で目視確認すると共に現在では「忘れ物はしてないですね」と声を出すようにして再発防止に努めております。
特に自分の癖、性格と理解している事こそ修復するには時間も神経も使う必要があり、確認を習慣化するまではトライし続ける事が重要と考えます。
今回は実例を元に振り返りを行いましたが、自分で思い出しながらこうした文章にする事も襟元を正す事に繋がりますし、サービスの向上には欠かせないと改めて確信いたしました。
勿論、時代背景と共に情報は更新されるものであって方向性が誤っていれば、今後も修正を繰り返しながら関係づくりを構築して参ります。
また、今回の記述に対し、間違っている点やこうすべきという別の考え方をお持ちの方がいらっしゃいましたら、是非ともコメントにてご指摘頂ければ幸いです。
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